L’humain au cœur de l’expérience client

Parce qu’un client bien écouté devient fidèle et une équipe bien accompagnée devient fière de son travail. Je serai votre architecte de l’expérience client et collaborateur.

Découvrir comment

Chaque personne mérite de se sentir unique

Un client en attente de reconnaissance.
Un collaborateur qui traverse un moment de doute.
Un manager qui doit jongler avec les priorités.

Et si ces moments devenaient l’occasion de renforcer la fidélité… et de rendre l’équipe fière d’avoir su transformer la situation ?

J’accompagne les PME, commerces et entreprises de services du Pays Basque et des Landes afin qu’ils transforment les situations sensibles en expériences clients réussies.

Découvrir l’accompagnement Luminova

Il est temps d’agir

Mentorat Manager

Chaque participant partage ses expériences, ses difficultés et ses réussites.
Je guide les échanges, j’apporte des outils et je pousse la réflexion pour transformer les situations de terrain en solutions concrètes et applicables.

Suivi individuel

Un accompagnement personnalisé pour les managers afin de renforcer la communication, gérer les situations sensibles et développer des réflexes naturels qui seront efficaces au quotidien.

Diagnostic et Audit

Un diagnostic terrain permettant d’analyser vos pratiques, identifier les points de tension et définir des actions concrètes pour améliorer votre expérience client et collaborateur.

Moi c’est Angélique

Fondatrice de Luminova Solutions.

Je suis passionnée par l’humain et par tout ce qui peut transformer une relation en véritable expérience. J’accompagne les PME, managers et équipes du Pays Basque et des Landes dans la démarche d’améliorer leur expérience client et collaborateur grâce à des outils concrets et un accompagnement sur le terrain.

Ma mission ?
Aider les entreprises à remettre l’humain au cœur de leurs échanges, à mieux communiquer et à transformer les situations sensibles en opportunités parce qu’une petite action peut tout changer.

Ce qui m’anime c’est de voir un manager retrouver de la clarté, une équipe reprendre confiance et un client repartir satisfait même après une difficulté.

Je crois profondément qu’une entreprise performante est avant tout une entreprise qui fonctionne humainement.

Mon accompagnement

Avis

Paroles de Managers

« Avec mon rôle de responsable, j’ai toujours mille sujets à gérer. Les clients mécontents ? Je pensais savoir les gérer… même si ça me prenait un temps fou. Pour calmer les tensions, j’avais tendance à accorder rapidement des remises ou des remboursements.

Le coaching m’a ouvert les yeux sur une approche plus efficace : écouter vraiment, échanger, et proposer des solutions adaptées au lieu de dégainer direct le geste commercial. J’ai aussi mieux compris mes droits et devoirs envers nos clients, ce qui m’aide à prendre des décisions plus sereinement. Résultat ? Moins de stress, moins de coûts inutiles et des clients qui repartent satisfaits, sans forcément passer par la case remise. »

— Chef atelier

Paroles de Managers

« J’étais en conflit avec un collègue. On se supportait, mais chaque mot, chaque regard pouvait dégénérer.

Un jour, il a pris l’initiative d’appeler Angélique… sans me prévenir. Sur le coup, je l’ai mal vécu, je me suis senti piégé.

Finalement ? C’était une excellente idée. Le coaching nous a aidés à mieux comprendre nos émotions, à décoder nos réactions et à poser des mots sur nos tensions. On n’est pas devenus amis, mais on sait désormais travailler ensemble. Et au fond, on a au moins un point commun qui est de faire avancer l’entreprise ! »

— Responsable de site

Paroles de Collaborateurs

« Je ne me sentais pas à ma place dans mon poste. Mon responsable n’était pas totalement satisfait de mon travail, et peu à peu, j’ai commencé à me refermer, au point d’en devenir désagréable avec les clients.

Grâce à un coaching individuel, j’ai compris que le problème n’était pas l’entreprise, mais mon poste. En réalité mes compétences pouvaient être mieux exploitées ailleurs ! J’ai retrouvé confiance en moi et quelques mois plus tard, une opportunité en interne m’a permis d’évoluer vers un rôle qui me correspond vraiment.

Aujourd’hui, je suis épanoui et beaucoup plus investi dans mon travail. »

— Service APV