Qui suis-je?

Qui suis-je ?

Salut ! Moi, c’est Angélique, fondatrice de Luminova.

Ma mission ? Aider les PME, commerces et entreprises de services du Pays Basque et des Landes à mettre le feu à leur expérience client… et collaborateur. Oui “mettre le feu” mais dans le bon sens.

Pourquoi j’ai créé Luminova

Parce que j’en avais marre de voir :

des clients frustrés
des équipes stressées
des managers qui tirent les cheveux…

Tout ça juste parce qu’on oublie l’humain.

Alors j’ai décidé : fini les solutions bancales. Place à l’écoute, aux outils simples et efficaces… et au développement du business.

L’expérience client, pour moi c’est…

… plus qu’un sourire poli ou un “bonjour” automatique.
C’est que chaque personne se sente unique, entendue, comprise.

Une entreprise qui bosse son expérience client, ce n’est pas juste un produit ou un service qu’elle vend :
c’est une relation.
Et ces relations, croyez-moi, ça change tout :

clients heureux
équipes motivées
managers sereins

Un client qui se sent compris ? Il revient… et il parle de vous.

Rejoignez-nous

Quand ça coince…

On ne va pas se mentir : ça arrive…
– Client grincheux
– Malentendu
– Pression
Mon job ? Fournir des outils simples, concrets et applicables tout de suite, pour :
1- Comprendre la situation
2- Prendre du recul
3- Communiquer différemment
4- Transformer le problème en solution

Et ce moment magique où le client repart heureux après une galère…
C’est une victoire : pour l’équipe, pour le manager, pour l’entreprise.

Redonner de la fierté au travail

Je veux que vos collaborateurs :

– Se sentent utiles
– Soient écoutés
– Aient la confiance en leurs managers
Une équipe épanouie = des clients heureux = une entreprise solide.
C’est simple comme un cercle vertueux :

– Collaborateur à l’aise
– Manager confiant
– Client satisfait
– Entreprise qui déchire

Mon approche

Je ne fais pas du “coup d’épée dans l’eau”.

Je bosse sur le terrain, proche de la réalité des PME locales.

Mon truc ? Créer des liens durables, parce que l’humain ça bouge tout le temps.

Quand je m’investis, je m’investis à fond. Rien ne me fait lâcher tant que l’entreprise ne gagne pas en expérience client ET collaborateur.

Ma mission

Faire en sorte que chaque entreprise du Pays Basque et des Landes devienne une référence en expérience client et collaborateur.

Que chaque interaction compte, que chaque client se sente important, et que chaque équipe soit fière de sa contribution.

Parce qu’une entreprise performante… C’est d’abord une entreprise qui fonctionne humainement.